【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】昨天的 3·15 晚會(huì)，就算你沒(méi)有看直播，通過(guò)各種社交媒體，也會(huì)知道有哪些企業(yè)或者領(lǐng)域中了槍：餓了么、二手車交易平臺(tái)車易拍、二維碼掃碼、海淘…… 而就在你咒罵這些黑心商家、忙著卸載 App 的同時(shí)，有一群人比你更忙，他們就是：被點(diǎn)名企業(yè)的公關(guān)們。其實(shí)就在 3·15 晚會(huì)還在進(jìn)行的時(shí)候，公關(guān)們就已經(jīng)開(kāi)始了行動(dòng)。那么他們昨晚一晚的辛勤勞動(dòng)，有讓你對(duì)他們的企業(yè) “回心轉(zhuǎn)意” 嗎?那些直接被點(diǎn)名的餓了么：今年 3·15 打的第一槍，就直接打下了個(gè)大新聞：知名互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺(tái)餓了么被曝光店面虛假宣傳和無(wú)照經(jīng)營(yíng)。在晚會(huì)播出的片段中，餓了么上的外賣店家衛(wèi)生情況令人糟心，而且市場(chǎng)人員還會(huì)引導(dǎo)店家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，甚至默許無(wú)照經(jīng)營(yíng)的黑作坊入駐。這樣的曝光，無(wú)論從視覺(jué)沖擊還是再深入的考慮上，無(wú)疑都讓消費(fèi)者在心中打了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)：這樣的訂餐平臺(tái)還能用嗎?就在晚會(huì)剛剛結(jié)束后，餓了么在官方微博和微信公眾號(hào)發(fā)表了如下聲明：
 

　　盡管響應(yīng)快速，但過(guò)于官方的姿態(tài)讓這段聲明顯得中規(guī)中矩誠(chéng)意不足。此外，疑似餓了么員工的一些公開(kāi)發(fā)言卻讓這次的公關(guān)行為蒙上了污點(diǎn)：一位認(rèn)證為餓了么高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理的微博用戶 “餓了么 - 大先生” 發(fā)表微博 “對(duì)不起，餓了么今天忘了給央視續(xù)費(fèi)了(配兩個(gè)哭臉)”，諷刺央視是因?yàn)樯虡I(yè)利益而抹黑餓了么。這條微博之后被刪，餓了么官方暫時(shí)也沒(méi)有對(duì)此給出說(shuō)法。

　　雖然餓了么還是發(fā)布了比較正常的官方回應(yīng)，但在這個(gè)公關(guān)事件中所犯下的錯(cuò)誤卻引來(lái)了“墻倒眾人推”的危險(xiǎn)，餓了么或許需要更長(zhǎng)的時(shí)間恢復(fù)自己的品牌形象。

　　二手車交易平臺(tái)車易拍：

　　第二個(gè)被曝光的車易拍同樣在微博發(fā)表了聲明。針對(duì)央視所說(shuō)的買賣雙方價(jià)格不一致，車易拍解釋，這是因?yàn)樗麄儾捎玫氖穷愃贫址拷灰椎氖召M(fèi)規(guī)則。“一般由買主負(fù)擔(dān)稅費(fèi)、中介費(fèi)等服務(wù)費(fèi)，而賣家一般不承擔(dān)任何費(fèi)用”，所以導(dǎo)致了看到的價(jià)格不一樣，而這是 “目前二手車電商平臺(tái)普遍的收費(fèi)規(guī)則”。

　　從這則聲明來(lái)看，車易拍基本否認(rèn)了央視對(duì)它的 “指控”，同時(shí)表示 “消費(fèi)者選擇車易拍賣車，是充分了解市場(chǎng)信息，并進(jìn)行多方比價(jià)權(quán)衡后的選擇”。不知道央視看到這樣的聲明，會(huì)是什么滋味?道有道科技公司：針對(duì)央視對(duì)其手機(jī)軟件存在惡意扣費(fèi)問(wèn)題的曝光，道有道在聲明中首先對(duì)央視表示了 “感謝”，然后表示公司正第一時(shí)間對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行處理，對(duì) “這一事件產(chǎn)生的不良社會(huì)影響深表歉意”。這樣的聲明雖然態(tài)度懇切，但不免讓人懷疑，為什么這些問(wèn)題要央視曝光了才會(huì)被公司注意到?淘寶：“淘寶打假” 基本是 3·15 的必備節(jié)目，而今年除了公布抽查結(jié)果之外，央視還曝光了淘寶的刷單問(wèn)題。雖然央視點(diǎn)名的企業(yè)基本都發(fā)了聲明，但到發(fā)稿為止，淘寶網(wǎng)的聲明是唯一一篇被央視財(cái)經(jīng)官方微博轉(zhuǎn)發(fā)的。淘寶聲明題目為《社會(huì)共治，打擊刷單》，在聲明中淘寶首先感謝了央視曝光了刷單這種 “灰黑產(chǎn)業(yè)”，然后表示自己一直都在很努力地打擊這種行為，但是因?yàn)槠脚_(tái)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，所以刷單 “如同一條肥碩的螞蟥緊緊地吸附在電商平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)世界”(難得聲明如此有文采)。

　　因此淘寶 “呼吁并強(qiáng)烈希望國(guó)家有關(guān)執(zhí)法司法部門嚴(yán)厲打擊上述環(huán)節(jié)中的灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者”，還有那些 “給各種刷單行為和組織提供刷單溫床和基地的有關(guān)平臺(tái)企業(yè)，共同行動(dòng)起來(lái)”。聯(lián)想到前天馬云出席阿里巴巴治假團(tuán)隊(duì)誓師現(xiàn)場(chǎng)，表示 “要真正開(kāi)始啟動(dòng)整個(gè)中國(guó)專業(yè)的打假團(tuán)隊(duì)”，實(shí)在有一種 “能力越大，責(zé)任越大” 的豪情壯志。雖沒(méi)中槍但被 “子彈” 略過(guò)的

　　除了明確點(diǎn)名幾家企業(yè)，央視在昨天的晚會(huì)上還以行業(yè)領(lǐng)域?yàn)閱挝唬毓馄渲写嬖诘膯?wèn)題。其中一個(gè)是近幾年很火的智能硬件。央視表示這些智能設(shè)備存在著大量的安全漏洞，很可能造成使用不安全的情況出現(xiàn)。而第一個(gè)出現(xiàn)的設(shè)備就是無(wú)人機(jī)。作為目前世界領(lǐng)先的消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)廠商之一，大疆在昨晚同樣發(fā)表了聲明。大疆表示，央視播放短片中提到的無(wú)人機(jī)被 “遠(yuǎn)程接管” 的問(wèn)題，他們已經(jīng)在 “數(shù)月前即通過(guò)固件升級(jí)的方式將這一潛在安全漏洞予以解決”，和主持人所說(shuō)的 “安全漏洞都已經(jīng)提交給了相關(guān)廠家且都已經(jīng)進(jìn)行了修補(bǔ)” 的說(shuō)法是一致的。所以，大疆表示各型號(hào)無(wú)人機(jī)產(chǎn)品的用戶，只要 “確保固件及時(shí)升級(jí)至最新版本，完全可以消除這一隱患”。趁機(jī)做了回宣傳的作為一年一度的大熱點(diǎn)，除了讓企業(yè)不在晚會(huì)上被點(diǎn)名之外，利用它來(lái)拔高企業(yè)形象也是公關(guān)們苦思冥想的一件事。今年，微信就借著央視曝光掃二維碼可能會(huì) “中毒” 一事，推了一篇題為《避開(kāi)陷阱，這四類二維碼不要掃》的文章。最后來(lái)了句提醒，“掃描二維碼時(shí)要使用正規(guī)掃碼軟件，安裝手機(jī)安全軟件，不泄露重要個(gè)人信息，不打開(kāi)掃碼后出現(xiàn)的安全狀況不明的網(wǎng)站，不輕易掃描來(lái)路不明的二維碼”，不得不說(shuō)是一次 “趁熱打鐵” 的企業(yè)宣傳。2016 年 3·15 晚會(huì)塵埃落定，不過(guò)相信之后幾天還會(huì)有各種后續(xù)影響出現(xiàn)。但作為消費(fèi)者中的一員，看著每年的 3·15 晚會(huì)，最期盼的還是它所曝光的、傷害消費(fèi)者權(quán)益的事真能得到解決。那么，今年的 3·15 能做到嗎?

印聯(lián)責(zé)編：星星