【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】中國(guó)印刷市場(chǎng)的未來是中小型快印企業(yè)的天下，這是毋庸置疑的。為什么這么說?因?yàn)橹行】煊∑髽I(yè)的生命力使然。大企業(yè)都是從小企業(yè)成長(zhǎng)起來的，小企業(yè)終究會(huì)做強(qiáng)做大。
但中小企業(yè)要健康發(fā)展，最重要一開始是學(xué)好人，做好事，然后才會(huì)有品牌，如果一開始是學(xué)壞人,做壞事，最后你不會(huì)有品牌。有品才有牌。就是你服務(wù)好一個(gè)客戶，他又推薦其他的客戶來，慧聰?shù)囊淮笈蛻艟褪沁@樣來的。
是的，別人可能有一萬個(gè)客戶，你只有一個(gè)，那么你就全力以赴地服務(wù)好這個(gè)客戶，讓客戶持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)，讓別人持續(xù)地成功，終有一天，你會(huì)發(fā)展到一百個(gè)，一千個(gè)，一萬個(gè)的。如果你一開始就著急地想著一千一萬，反而忽略了你那一個(gè)客戶的體驗(yàn)，忽略你的產(chǎn)品的價(jià)值，我想無論如何你是不會(huì)發(fā)展起一萬個(gè)客戶的。
作為企業(yè)的CEO，你唯一要重視的就是一個(gè)指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)就是在所有使用你產(chǎn)品的客戶當(dāng)中，有多少人愿意向其他人推薦使用你的產(chǎn)品，如果有100個(gè)人中有90人愿意推薦，那么這個(gè)指標(biāo)就是90%，如果有10人，那就是10%。小企業(yè)一定要重視口碑宣傳，無論你的單子多么糟糕或者單薄。無數(shù)成功與失敗的案例都在證明，善待每一個(gè)客戶的人，才會(huì)贏得更大的天下。
我一直信奉一句話：當(dāng)“重視天下人的利益的人”愿意為天下服務(wù)時(shí)，人們才可以把天下交給他;當(dāng)“愛惜天下人的利益的人”愿意為天下服務(wù)時(shí)，人們才可以把天下托付他。這是歷史規(guī)律，是必然。
從今天開始，你就給你的每一個(gè)客戶打電話問問他們：我還有什么沒有做好、做到位?真誠(chéng)想聽聽你的意見。如何改進(jìn)才能促進(jìn)我們的合作和成功?
本文由印聯(lián)傳媒小新編輯整理
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