【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】手機(jī)Q生活服務(wù)號(hào)“YTO圓通速遞”的橫空出世意味著騰訊QQ的全新戰(zhàn)略產(chǎn)品——QQ公眾號(hào)正式上線，目前已接受各大商家的入駐申請(qǐng)。
進(jìn)入QQ公眾號(hào)后顯著可見與商家客服一鍵語音通話的功能，該功能專為手機(jī)QQ用戶設(shè)計(jì)，帶有可視化菜單的服務(wù)，通過語音引導(dǎo)完成服務(wù)。但目前大多數(shù)QQ公眾號(hào)，還是以菜單操作為主完成功能服務(wù)，從前端體驗(yàn)上基本與微信公共號(hào)如出一轍。
根據(jù)2014騰訊公開數(shù)據(jù)，目前PC端QQ達(dá)到8.2億,增長(zhǎng)率卻只有1%，QQ在PC端的發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)飽和狀態(tài)，在移動(dòng)端上QQ最高同時(shí)在線賬戶數(shù)達(dá)到2.17億比去年同期增長(zhǎng)22%。然而與微信扛起中國(guó)移動(dòng)社交的QQ，卻難以復(fù)制微信銜接一二線城市實(shí)體經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，在本地生活服務(wù)市場(chǎng)上擁有更深根源的手Q此時(shí)推出公眾號(hào)，頗有利用三四線城市年輕用戶打開QQ移動(dòng)端O2O商業(yè)困境，彌補(bǔ)微信覆蓋短板的趨勢(shì)。
QQ公眾號(hào)旨在打造企業(yè)、商家服務(wù)，為用戶提供對(duì)話式即時(shí)服務(wù)，而許多需要用戶查詢撥打排隊(duì)等候的客戶服務(wù)，現(xiàn)在都能通過QQ公眾號(hào)即時(shí)語音客服解決，同時(shí)QQ的地理位置、攝像頭影像、語音錄音、歷史記錄等數(shù)據(jù)服務(wù)信息將在道路救援、保險(xiǎn)定損、票務(wù)預(yù)訂、代駕租車等領(lǐng)域發(fā)揮價(jià)值;未來QQ公眾號(hào)或?qū)㈤_放溝通、社交、支付、硬件能力，接入更多線下生活服務(wù)場(chǎng)景，幫助商家、企業(yè)打通既有的QQ部落、社交群等一些消費(fèi)者社交形態(tài)……
騰訊開放戰(zhàn)略不斷升級(jí)促使QQ公眾號(hào)的上線，這枚布局即時(shí)服務(wù)、目前與微信公眾號(hào)形成互補(bǔ)態(tài)勢(shì)的棋子在騰訊O2O大生態(tài)中的作用尚不得而知，但QQ公眾號(hào)的發(fā)展無疑將帶動(dòng)騰訊“連接一切”的戰(zhàn)略向前邁進(jìn)至新臺(tái)階。
本文編輯/印聯(lián)小黑
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