【印聯傳媒網訊】目前，互聯網正在對印刷業產生持續影響，通過網絡提交、審核和跟蹤印刷訂單已經逐漸成為印刷企業的一種常態。網絡印刷被視為印刷業未來最重要的主題和發展趨勢之一。在此，筆者通過分析E-print和BannerSHOP兩家從事網絡印刷服務的印刷企業的運作模式，和大家分享香港網絡印刷的成功經驗。

　　E-print成功背后的IT技術

　　E-print成立于2001年，是香港最大的印刷企業之一，致力于開展網絡印刷服務。E-print開發了自助平臺，客戶可24小時登錄該自助平臺下訂單和查詢訂單進度，產品完成后更有SMS(一種存儲和轉發服務，即短消息并不是直接從發送人發送到接收人，而是始終通過SMS中心進行轉發)通知客戶取貨。E-print之所以能夠在網絡印刷領域取得成功，主要在于其善用IT技術創造出巨大的商業價值。

　　多年來E-print非常重視IT管理系統，其一直利用該系統進行網上接單、網上追蹤印件等。我們知道，印后加工環節運用IT技術的印刷企業比較少見，亦難于實踐，但印后加工環節具有工序繁多、千變萬化等特點，而且相對于印前和印刷環節的單一性，該環節更容易出錯，且只要一丁點失誤，就會產生廢品，不但會造成損失，而且耽擱交貨期，這些都使得印后加工環節更需要一套有效的管理系統。經過多番努力，E-print的IT管理系統取得了突破性進展，現在已經可以“由頭到尾”、“由近而遠”，把IT管理系統成功覆蓋到不同樓層單位以及所有印后加工工序，包括切紙、裝訂、折頁和打孔等。

　　E-print的成功之處還在于其對計算機條形碼的應用。其生產的每個印張上都有一個計算機條形碼，操作人員只要掃描這個條形碼，屏幕上就會顯示出該印張的所有生產流程，操作人員就可依據該流程依次進行裁切等加工，并在將該印張轉至下一工序時，將完成該工序的印張圖像上傳到計算機中，供每一工序的操作人員參照，以充分理解前后工序的配合要求，從而大大減少話語溝通帶來的時間浪費，亦降低不必要的話語溝通錯誤。想象一下，每天數以千計的訂單，如果都采用書寫傳單和話語作為溝通方式，不可避免地會出現大量錯誤，更不用說因查找單據帶來的大量工作時間的浪費。E-print的聰明之處，在于巧妙地運用圖像，彌補了話語表達的不足。而且操作人員之間的交流都以文字記錄于計算機的實時交談軟件中，也方便查閱，即使健忘的操作人員，亦能得心應手。

　　此外，E-print的環保理念最值得夸耀和學習。E-print采用無紙化信息傳輸方式，不僅大大減少了長年累月的紙張消耗，也可減少工作臺上工作傳單等單據占據的空間以及查找工作傳單等單據所需的時間。

　　BannerSHOP不變的核心思想

　　BannerSHOP成立于2003年，總部位于油塘，占地面積達9萬平方英尺，建有行政辦公室、熱線中心及中央生產廠房等。11年來，BannerSHOP由最初只有3人的小型公司發展成一家擁有300多名員工的企業，而在這期間，其也不斷推出新品牌，如提供一站式工程制作服務的ProjectEASY、提供優質及一站式方案尊上服務的GIGAPrint及代理營銷歐洲流行展示器材的MATRIX FRAME，以求盡量滿足客戶的不同需求。自成立至今，BannerSHOP憑借清晰的市場定位、不斷推陳出新的營運模式及貼心的服務，成功打破了傳統印刷噴繪業概念，成為香港規模最大的噴繪服務公司之一，平均每月輸出噴繪產品超過百萬件，共獲超過160個獎項及認證，深得大眾認可。BannerSHOP獲得如此成功的原因，可歸結于以下幾點。

　　(1)產品多元化、價格合理。小至易拉架，大到戶外大型廣告，BannerSHOP都可提供。同時，為了給客戶提供最合理的價格，BannerSHOP大批購入原材料，以減少原材料價格浮動對生產成本造成的影響。

　　(2)引進先進設備和全自動化的生產流程，以充分利用各種資源。年輕有魄力的BannerSHOP管理層懂得自動化生產流程的優勢，不斷優化生產流程系統。目前，BannerSHOP已擁有多達100種全自動排版軟件。而引進先進設備也是BannerSHOP管理層的一貫作風。2013年，BannerSHOP為了配合Caldera自動排版軟件，引進了2臺Zund自動切割機，以應付每天繁多的訂單。

　　(3)熱轉印技術。利用該技術，BannerSHOP可為客戶印刷布類制品。但該技術不容易掌握，最終BannerSHOP通過提高設備的自動化水平，大大降低了該技術對操作人員的技術要求，穩定了印刷質量，提高了生產效率。

　　(4)貼心的客戶服務。為了更好地服務客戶，BannerSHOP提供的客戶服務包括網上、移動電話實時報價服務;網上、移動電話自助下單服務;24小時客戶服務熱線;4小時內檢查及回復稿件承諾;產品一般情況下48小時起貨，3小時特快急件服務;免費后期加工服務;網上實時客服對話，實時跟進及收集客戶意見;自設專業物流團隊，提供送貨服務;全港14個分銷點，可跨區取貨;各款汽車裱貼服務;各種付款模式，包括現金、支票、EPS、信用卡、繳費靈(PPS)、銀行轉賬、OK便利店、Paypal、AsiaPay和American Express。

　　(5)努力開拓海外市場。近年來，BannerSHOP致力于拓展海外市場，已成功進駐澳洲悉尼、墨爾本及英國，擁有100多名海外員工，在海外設有廠房，并以香港為中央噴繪生產基地，從物料存放、生產至付運均由香港中央噴繪生產基地處理后再向外分發，24小時、365日全天候無間斷運作，從而大大提高了產品的輸出效率和質量。此外，BannerSHOP還選擇天津為開拓中國業務的首個試點，而其新加坡分店亦即將開業。

　　當然，BannerSHOP并未停止前進 的腳步，其仍走在不斷發展創新的道路上。

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