【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】3G時(shí)代，可謂是為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供了廣闊的天地，移動社交、手機(jī)游戲、移動電子閱讀、手機(jī)內(nèi)容、移動支付、移動電子商務(wù)等深入到生活細(xì)枝末節(jié)的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也大量涌現(xiàn)。

　　截至2013年9月，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶約8億，遠(yuǎn)超PC端的網(wǎng)民。伴隨著移動終端價(jià)格的下降及WiFi的廣泛鋪設(shè)，移動網(wǎng)民呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢。越來越多的用戶手持智能手機(jī)，刷微博、玩手游、聽音樂、手機(jī)訂票……移動互聯(lián)網(wǎng)與生活的緊密結(jié)合為我們帶來了不少便利，通信領(lǐng)域也隨之轉(zhuǎn)變。12月底工信部發(fā)布4G牌照，運(yùn)營商希望借勢4G重新定義行業(yè)競爭局勢，勢必繼續(xù)帶動移動網(wǎng)民數(shù)量進(jìn)一步快速增長。

　　作為運(yùn)營商乃至多數(shù)企業(yè)生存的基石，用戶絕對掌握著企業(yè)的生殺大權(quán)。為更好地了解互聯(lián)網(wǎng)下的用戶行為模式，上海聯(lián)通聯(lián)合零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)于近期發(fā)布 《移動互聯(lián)沃生活指數(shù)白皮書》，用數(shù)字解讀用戶衣、食、住、行，以此讓企業(yè)為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，并在激烈的市場競爭中培養(yǎng)出更多忠誠的用戶、爭取到更多潛在的用戶。

　　白領(lǐng)沉迷移動互聯(lián)網(wǎng)最深

　　此次由上海聯(lián)通發(fā)起的移動互聯(lián)沃生活指數(shù)調(diào)查，針對12000名在上海生活工作的白領(lǐng)、大學(xué)生，進(jìn)行大規(guī)模線上隨機(jī)問卷調(diào)查和攔截訪問，收集初步的指數(shù)數(shù)據(jù)后，挑選用戶日常生活中最關(guān)鍵的因素，將其歸納為生活類、娛樂類、社交類，形成回家指數(shù)、旅游指數(shù)、電影指數(shù)、手游指數(shù)、音樂指數(shù)、社交指數(shù)等六大指數(shù)。

　　白皮書顯示，2013年移動互聯(lián)“沃生活”指數(shù)為7.29。這個分值是2013年上海白領(lǐng)和大學(xué)生在移動互聯(lián)的背景下對生活的整體體驗(yàn)值，分值越高，表明用戶的生活與移動互聯(lián)的結(jié)合越緊密。在滿分為10分、依次遞減的基礎(chǔ)上，當(dāng)前的7.29分，表明白領(lǐng)與大學(xué)生的生活與移動互聯(lián)的結(jié)合處于比較緊密的階段。其中，當(dāng)前白領(lǐng)移動互聯(lián)生活的整體體驗(yàn)為7.43分，高于大學(xué)生的7.15分，意味著白領(lǐng)生活與移動互聯(lián)的結(jié)合度更高一些。

　　在移動互聯(lián)“沃生活”指數(shù)調(diào)研過程中，針對個別共存于移動互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)桌面互聯(lián)網(wǎng)中的問題，上海聯(lián)通進(jìn)一步做了小范圍調(diào)研，對比之后發(fā)現(xiàn):移動互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中發(fā)揮的作用及結(jié)合的緊密程度，正在接近或已經(jīng)趕超桌面互聯(lián)網(wǎng)在生活中的地位。回想起不遠(yuǎn)的過去，熱水袋、暖手寶、加熱鼠標(biāo)墊曾經(jīng)是冬季上網(wǎng)必備良品，如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，多數(shù)人已經(jīng)把睡前上網(wǎng)的主陣地，轉(zhuǎn)移到了臥室溫暖的被窩之中。

　　春節(jié)回家網(wǎng)絡(luò)購票成主流

　　每一年的春運(yùn)高峰，準(zhǔn)備回家過年的人總要為買票打一場 “持久戰(zhàn)”，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們已不僅僅局限于在車站和售票處排隊(duì)等票的傳統(tǒng)購票渠道。

　　以2013年的春節(jié)為例，越來越多的人充分利用生活中的一切資源，通過互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)購買回家車票或機(jī)票。

　　白皮書中的 “沃生活”“回家指數(shù)”，是指衡量在上海工作或就讀的白領(lǐng)、大學(xué)生群體過年、過節(jié)出行與“回家”體驗(yàn)的綜合考量指標(biāo)。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，人們在漫漫回家路途中，在購票、送禮、交通體驗(yàn)、情緒體驗(yàn)等方面有何不同?白皮書指出，春節(jié)回家，白領(lǐng)和大學(xué)生最關(guān)注的是購票體驗(yàn)，其次則是以聚會、團(tuán)圓為關(guān)鍵詞的過節(jié)體驗(yàn)。

　　“旅游指數(shù)”則顯示，手機(jī)成為出游最必不可少的物品。被訪者中有接近八成在旅行中使用手機(jī)或平板電腦上網(wǎng)，選擇使用移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)共享快樂旅途，已經(jīng)是現(xiàn)代旅游生活的時(shí)尚方式。

　　“電影指數(shù)”主要關(guān)注電影信息獲取、院線手機(jī)購票、手機(jī)影評分享和手機(jī)直接觀影4個方面。隨著智能手機(jī)支付方式的實(shí)現(xiàn)，被訪者普遍認(rèn)為通過手機(jī)在團(tuán)購網(wǎng)站購買電影票的便利性很高。

　　此外，根據(jù)易觀智庫eCDC中國數(shù)字消費(fèi)者行為分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，移動音樂的網(wǎng)民覆蓋比例為56.1%。而“音樂指數(shù)”最關(guān)注的就是手機(jī)音樂類APP的裝載率，被訪者都表示手機(jī)內(nèi)裝有聽音樂的移動APP。

　　手游、SNS最吸引“低頭一族”

　　“世界上最遙遠(yuǎn)的距離，是我們明明坐在一起，你卻在低頭玩手機(jī)。”描述的是目前生活中隨處可見的現(xiàn)象：朋友聚餐人人低頭玩手機(jī)、坐公交、地鐵放棄了看書的習(xí)慣、小朋友再也離不開iPad……

　　有數(shù)據(jù)顯示，移動用戶上網(wǎng)地點(diǎn)排名前五的分別是家里，占比77.8%，工作單位，占比38.2%，車上/路上，占比36.4%，有WiFi的公共場所，占比31.9%，學(xué)校26.6%。

　　隨著智能手機(jī)的興起和移動互聯(lián)網(wǎng)升級，用戶之間的交互性顯得越來越重要了。很多玩家厭倦獨(dú)自一人打游戲的形式，哪怕只是一個成績排行，都會讓游戲迷們徹夜刷榜，樂此不疲，于是，《飛機(jī)大戰(zhàn)》、《天天愛消除》、《天天酷跑》或者《歡樂斗地主》等手機(jī)游戲成為用戶每天空閑時(shí)必做的 “功課”。“手游指數(shù)”正是著力于研究用戶當(dāng)前對手游的黏著度以及對移動互聯(lián)的需求程度，從而讓用戶更深入地了解手游市場，給用戶提供一個全面、客觀的手游視野。

　　此外，不得不提到的還有社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)。用戶渴望在互聯(lián)網(wǎng)中相互結(jié)識，通過SNS服務(wù)得到了極大滿足，人們逐漸習(xí)慣轉(zhuǎn)發(fā)、刷新、關(guān)注、按贊等社交網(wǎng)絡(luò)動作。而隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的手機(jī)用戶卷入到社交網(wǎng)絡(luò)中。“社交指數(shù)”就是綜合研究移動互聯(lián)網(wǎng)對人們使用移動社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的影響。

　　意在讓企業(yè)為用戶提供更精準(zhǔn)服務(wù)

　　據(jù)了解，移動互聯(lián)“沃生活”指數(shù)項(xiàng)目是上海聯(lián)通2013年的重點(diǎn)項(xiàng)目。

　　根據(jù)上海聯(lián)通副總經(jīng)理鄧玄的說法，一方面，通過春節(jié)回家、旅游、觀影、手游、移動音樂、社交等6個子指數(shù)的研究，切實(shí)搞清楚白領(lǐng)、大學(xué)生在哪些行為上對移動互聯(lián)有著深度依賴、哪些屬于輕度依賴，哪些方面用戶的使用體驗(yàn)良好、哪些方面用戶的使用體驗(yàn)欠佳等;另一方面，為了檢驗(yàn)、配合上海聯(lián)通每個子指數(shù)的研究成果，同期舉辦相關(guān)的客戶活動。例如，當(dāng)通過電影指數(shù)研究得知很多用戶當(dāng)前會利用社交網(wǎng)絡(luò)獲取電影信息、進(jìn)行及時(shí)影評分享時(shí)，上海聯(lián)通可通過新浪微博、微信這樣的社交網(wǎng)絡(luò)開展一次線上線下結(jié)合的活動，利用社交網(wǎng)絡(luò)放出活動信息、召集用戶至線下進(jìn)行觀影體驗(yàn)，然后在現(xiàn)場進(jìn)行電影指數(shù)的簡單分享、互動，線下活動后，用戶竟然真的積極利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行觀影體驗(yàn)的及時(shí)分享。這不僅客觀上驗(yàn)證了研究成果，更重要的是拉近上海聯(lián)通與用戶的距離。

　　隨著4G的到來，4G更高的帶寬可以提供更快的網(wǎng)速與更加穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，根據(jù)《“寬帶中國”戰(zhàn)略及實(shí)施方案》預(yù)測，2020年我國LTE用戶將達(dá)12億，基本上實(shí)現(xiàn)4G用戶的城鄉(xiāng)普及。未來4G下，手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、傳輸數(shù)據(jù)速率更快、兼容性更好、擁有更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。未來，依賴移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，那些以往看似不可能的事情，例如通過移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程遙控機(jī)器人(48.980, 0.10, 0.20%)協(xié)助我們的生活、利用移動互聯(lián)加載大流量的重應(yīng)用進(jìn)行娛樂或者工作等都將成為可能。

　　鄧玄希望移動互聯(lián)“沃生活”指數(shù)能夠成為一個連續(xù)性的常規(guī)指數(shù)，即每年或有一個固定的周期進(jìn)行指數(shù)的發(fā)布，以供企業(yè)、用戶參考與感知其生活變遷。“作為運(yùn)營商，聯(lián)通3G時(shí)代在網(wǎng)絡(luò)基建、業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化等方面穩(wěn)步提升，并且以優(yōu)質(zhì)的3G網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品獲得用戶的廣泛支持。”鄧玄指出，在4G時(shí)代伊始，上海聯(lián)通仍然會鞏固自己在3G網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢，并結(jié)合指數(shù)研究成果，從用戶的角度出發(fā)，拓展基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，提供更合理的流量與資費(fèi)設(shè)置，與相關(guān)企業(yè)合作，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)與最便利的服務(wù)。

　　移動互聯(lián)“沃生活”指數(shù)盤點(diǎn)

　　回家指數(shù)70%用戶用互聯(lián)網(wǎng)買火車票

　　春節(jié)回家，互聯(lián)網(wǎng)取代傳統(tǒng)渠道成為時(shí)下主要購票渠道，使用率接近七成，代售點(diǎn)、車站、電話訂票緊隨其后，而代理訂票、旅行社等也榜上有名，但占比都只有10%左右。

　　雖然過年租車回家逐漸引起了人們的注意，但受訪者認(rèn)為性價(jià)比最高，最劃算的回家方式仍然是火車。

　　漫漫回家路，睡覺與玩手機(jī)成了消磨時(shí)間的“利器”，選擇玩手機(jī)的比例超過六成。

　　旅游指數(shù)分享旅行照片73.2%的人要“修片”

　　被訪者中有接近八成在旅行中使用手機(jī)或平板電腦上網(wǎng)，選擇使用移動互聯(lián)即時(shí)共享快樂旅途，包括上傳照片、寫兩句心情等，已經(jīng)是現(xiàn)代旅游生活的時(shí)尚方式。

　　攜程旅游、去哪兒攻略、驢媽媽旅游、同程旅游、途牛旅游等五大旅游類App市場知名度遙遙領(lǐng)先，使用率都超過40%，而52.4%的人會選擇針對特定目的地的旅游類App。

　　旅游過程中，使用手機(jī)、平板電腦拍照，或利用照片相關(guān)App的普及率超過六成。

　　相片美化類App非常受歡迎，有73.2%的人使用相片美化功能。大多數(shù)人通過即時(shí)工具或微博分享圖片，近三成人利用手機(jī)App分享。

　　電影指數(shù) 手機(jī)上網(wǎng)僅次于PC

　　隨著智能手機(jī)支付方式的實(shí)現(xiàn)，被訪者普遍認(rèn)為通過手機(jī)在團(tuán)購網(wǎng)站購買電影票的便利性很高。

　　智能手機(jī)使得及時(shí)分享成為可能，隨著智能手機(jī)的普及，通過手機(jī)及時(shí)分享的頻率逐漸逼近PC終端。

　　音樂指數(shù)超九成手機(jī)用戶裝APP聽音樂

　　手機(jī)攜帶的便利性以及功能的多樣性，使其成為被訪者聽音樂最經(jīng)常使用的工具，并且受訪者日均聽音樂的時(shí)長主要集中在1至2小時(shí)。

　　超過90%的被訪者手機(jī)內(nèi)都裝有聽音樂的移動App，其中QQ音樂、酷我、酷狗是裝載率最高的音樂類App。

　　手游指數(shù) 每月更換新款手游

　　較之于其他類型游戲，白領(lǐng)、大學(xué)生對手機(jī)游戲的黏著度最高，對于白領(lǐng)、大學(xué)生玩家來說，更換新款手游的速度一般在1個月內(nèi)。

　　對于白領(lǐng)、大學(xué)生玩家來說，玩游戲最關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)速度，越快的網(wǎng)速對游戲玩家的吸引越大，其中聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)最受青睞。

　　社交指數(shù)每天瀏覽累計(jì)3小時(shí)左右

　　白領(lǐng)、大學(xué)生對移動社交有著較高的黏著度，平均每天瀏覽社交網(wǎng)絡(luò)5至10次，大部分用戶每天累計(jì)瀏覽時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)。

　　白領(lǐng)使用移動社交應(yīng)用主要集中在上下班途中，大學(xué)生則基本在晚上臨睡前。

　　使用移動社交網(wǎng)絡(luò)后，白領(lǐng)和大學(xué)生體會到的變化是分享到更多的信息以及人際關(guān)系的維護(hù)。

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