【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】近日，中小企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)航者阿里巴巴公司面臨了一系列的危機，經(jīng)過馬云先生的一番斡旋和相應(yīng)政策調(diào)整似乎有度過危機的跡象，然而，由此引發(fā)的諸多現(xiàn)象值得深思。事件起因是10月10日淘寶宣布商城普遍提價，中小型商戶在措不及防之下紛紛表示損失嚴重，隨后淘寶商城方面的強硬態(tài)度引起商戶強烈反彈，大量人員圍攻淘寶商城引發(fā)淘寶危機。之后，淘寶商城方面給出解釋，此番提價主要是為了清退無實力的“偽品牌”商家，根本上是為了提高產(chǎn)品正貨率，提高商城品質(zhì)。我們承認，淘寶方面關(guān)于品牌規(guī)劃應(yīng)該是合理的，然而其強硬的態(tài)度和生硬的操作引發(fā)了此次危機。未來的電子商務(wù)發(fā)展，平臺搭建者和商家一定是平等的，關(guān)于這點，正往電子商務(wù)方向發(fā)展的圖文快印行業(yè)值得借鑒。

　　10月17日，淘寶召開媒體溝通會就“新規(guī)”引發(fā)的商戶抵制活動作出說明。馬云強調(diào)淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓，但承諾將新規(guī)實施時間延后，且明年對商戶的保證金只收一半，并宣布將投資18億元扶持小企業(yè)賣家，提供擔保支持和市場推廣服務(wù)。

　　在商務(wù)部表態(tài)關(guān)注中小商戶攻擊淘寶商城一事后，昨天，阿里巴巴董事局主席馬云連夜從美國飛回，緊急召開媒體溝通會試圖平息本次糾紛。雖然馬云強調(diào)淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓半步，但他承諾將淘寶商城新規(guī)實施時間延后，明年對商戶收取的保證金也暫時只收一半，并對淘寶商城在此次事件中處理方式不當表達了歉意。

　　淘寶商城推出五大措施

　　身在美國的馬云昨天連夜飛回杭州，出席了當天的媒體溝通會。記者注意到，馬云一身白衣，雙眼飽含困意，說到激動時，嗓音略帶哭腔。

　　馬云開場并未直接切入此次糾紛，而是講起他在美國觀察到的經(jīng)濟狀況，他預(yù)言：根據(jù)阿里掌握的數(shù)據(jù)，中國中小企業(yè)和民營企業(yè)三至五年后將面臨大的挑戰(zhàn)。談及此次糾紛，馬云坦言“鬧事的人也不是毫無道理，我們經(jīng)過反思認為，本次制定的政策雖然想法是對的，但方法不對頭，溝通有問題，為此我向大家道歉。”

　　昨天，馬云宣布淘寶商城將推出五項措施解決與中小商戶之間的爭端，具體包括：

　　1.對于淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分)，新規(guī)執(zhí)行點延后至明年9月30日;但新加入淘寶商城的商戶仍然從明年1月1日起執(zhí)行新規(guī)。

　　2.商戶在2012年內(nèi)可以按照新規(guī)則的一半繳納保證金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商戶，為其補足一半的保證金，并全部放入消費者保障基金，保證金由第三方監(jiān)管。

　　3.考慮到部分商戶的資金壓力，淘寶商城將拿出5億元作為現(xiàn)金擔保，為符合條件的小商戶向銀行和第三方金融機構(gòu)的貸款提供擔保支持。

　　4.淘寶商城在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億元投入，用于市場推廣和技術(shù)服務(wù)平臺的改善，加大對商城商戶的支持，幫助他們提升品牌，帶來更高的人氣和效益。

　　5.對于不與淘寶商城續(xù)約或者達不到標準的商戶，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。

　　這樣算下來，為處置此次糾紛，阿里集團將向淘寶商城共追加18億元投資。

　　淘寶商城總裁張勇(微博)昨天表示，淘寶商城將擴大消費者保障范圍，商家出售嚴重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假;加大對商戶違規(guī)的處罰成本，對于經(jīng)營假貨、水貨的店鋪實行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清退，并扣除所有保證金。此外，淘寶商城將引入“神秘訪客”制度，并實行假一賠五。

　　張勇最后強調(diào)：“我們絕對不會因為外界因素而降低品質(zhì)和服務(wù)門檻。”

                                                                                                                                                                              印聯(lián)傳媒轉(zhuǎn)載自網(wǎng)易財經(jīng)

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