【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】15日中午，一群食客“坐鎮(zhèn)”萬達廣場的一家牛排店內(nèi)，情緒激動。據(jù)了解，該餐廳在春節(jié)期間策劃了一個轉(zhuǎn)發(fā)微信吃飯免單的活動，這些食客在依照商家要求進行轉(zhuǎn)發(fā)后來該餐廳就餐，卻被服務(wù)員的一句“只限8桌”拒之門外。
微信促銷莫砸自家牌子
◎關(guān)育兵
從本質(zhì)上來說，轉(zhuǎn)發(fā)微信吃飯免單并不是天上掉餡餅，只是商家營銷方式的變化，把用來做廣告的錢，以轉(zhuǎn)發(fā)微信免單的形式轉(zhuǎn)讓給了消費者。這本是商家和消費者的雙贏之舉，商家贏得了口碑，消費者贏得了口惠。
要想贏得良好的口碑，商家就得拿出誠心誠意來，不搞噱頭，通過消費者的免單吃飯，實現(xiàn)廣而告之的目的。倘若失信于人，難免會發(fā)生“其他食客見狀也不再進來，餐廳已經(jīng)無法正常營業(yè)”的“砸牌”尷尬;而更讓人擔心的是，如果消費者把其中的經(jīng)歷在朋友圈發(fā)布，對于商家，更是莫大的損失。精心策劃的宣傳活動，搞成了自毀長城的反面形象工程，這就與愿望背道而馳了。
從報道來看，上述狀況的出現(xiàn)，也不一定是商家失信，而應(yīng)有更多的誤解和偶然因素在里面。比如活動的延期、餐廳的容量有限、服務(wù)人員的口誤、組織類似活動的經(jīng)驗不足等，餐廳負責人的再安排，讓這一次公關(guān)危機化解了過去。但這種過去，只止于商家和食客矛盾的沖突，對于商家的形象，籠罩上的必然是長長的陰影。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，營銷方式日益多樣化，類似于轉(zhuǎn)發(fā)微信免單的活動會越來越多地被商家使用。但與此同時，商家也應(yīng)看到，市場不相信眼淚，市場也沒有初學者，任何形式的誤解和偶然因素，處理不當，都可能演變成搬起石頭砸自己的腳。
商家在用微信促銷的時候，就要有周密地考慮和通盤地籌劃，要對可能出現(xiàn)的各種情況作出預估，這樣才不致于在問題到來時手足無措。把精心策劃的宣傳，變成商家和食客的兩相不快，是兩敗俱傷之舉，商家失卻了誠信，食客失卻了好心情，這樣的前車之鑒，理應(yīng)成為后車之師。
店家搞促銷食言是自做“負面廣告”
◎林榮耀
這家牛排店把活動信息發(fā)出去，就具備了當事人、意思表示和標的，因而成立了一個民事行為。其行為人(法人)具有相應(yīng)的民事行為能力，意思表示自由和真實，標的(免費提供食物)不被法律禁止，因而該民事行為成立之時即依法生效。餐廳服務(wù)員“只限8桌”的說法，在微信轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容中并未出現(xiàn)，超出意思表示，故而不具約束力。
如果沒有媒體介入，不知其負責人會不會改口，說服務(wù)員口誤，上演這一出黑臉與白臉的雙簧戲。餐廳負責人表示，活動原本在初四就已經(jīng)結(jié)束，后來因為餐廳水管出現(xiàn)故障而延期。當真如此，初四就該知道人數(shù)，何以“沒想到”一下子去那么多人?更不該在延期后的初八，只把11點半到下午1點半定為接待時間。不管微信廣告中有沒有這樣的時間限制，店家都有義務(wù)對每一位受要約人兌現(xiàn)承諾，包括當天不能則延期進行。即使因為餐桌不夠用而導致無法在約定時間內(nèi)逐一兌現(xiàn)，責任也完全在店家一方。
這家牛排店發(fā)布微信廣告的本意，是通過免費餐，一則達到廣而告之也就是讓眾人知道這家店的目的，二則通過免費提供的食物和服務(wù)給人以好感，最終吸引一批消費者，并且實現(xiàn)“一傳十，十傳百”的功效。但是老話說，“好事不出門，壞事傳千里”，如果言而無信，那就只能聰明反被聰明誤，實則給自己做了一次“負面廣告”。
從法律角度說，民事官司未必值得一打，但是其涉嫌虛假廣告的行為，法定起點罰款高達20萬元。
印聯(lián)責編：星星
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