攜程呼叫中心員工人數已經達到1.09萬人

時間：2013-04-02 11:03:40來源：網易科技

　　【印聯傳媒網訊】近日，攜程呼叫中心員工人數已經達到1.09萬人，公司員工總數1.9萬人的53%。

　　攜程今日發布20-F年報文件顯示，截止2012年12月31日，攜程呼叫中心員工(客戶服務代表：customer service representatives)已達1.09萬人，比2011年的9000人增加了1900人;占公司員工總數1.9萬人的53%。

　　攜程第一呼叫中心在其上海總部，2010年5月在江蘇南通開設了第二呼叫中心。攜程在年報中表示，攜程的呼叫中心不同于國際上一些OTA外包的呼叫中心服務，攜程的客戶服務代表更像是個內部旅游專家(in-house travel specialists)的角色，可以為客戶提供優質的服務體驗。

　　除了呼叫中心的擴張，攜程的在線預定比例也獲得了提升;年報顯示，2012年，攜程的在線預定(訂單量)比例已經超過了50%，比2011年的40%增長了近10個百分點。

　　攜程年報還披露，除了呼叫中心員工增長外，公司研發人員也從2011年的4200人進一步增加至4700人的規模;而2010年，攜程研發人員僅2700人。

　　2012年員工總數為1.9萬人，其中1200人是管理和行政人員，2200人是市場和銷售人員;2011年攜程的管理和行政人員、市場和銷售人員分別是1000人和1900人。

　　攜程員工總數比2011年的1.61萬人增加2900人;從增量上看，呼叫中心增加人數依然最多，達1900人，其次是研發人員增加500人，市場和銷售人員增加300人，管理和行政人員增加200人。

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