【印聯(lián)傳媒內容摘要】解決客戶Ｕ盤丟失或自帶的稿件的情況需要技術員在接單拷圖完成后應該立即將U盤(光盤)直接歸還給客戶。
U盤遺忘或丟失
問題現(xiàn)象：
前臺經常接到客戶的問尋電話，一些客戶也經常返回公司索取自己遺忘的U盤(光盤)，員工在交接班中也常從光驅或USB接口發(fā)現(xiàn)客戶遺漏的光盤(U盤)。這種粗心大意的態(tài)度直接讓客戶對公司服務大打折扣，同時也給人員分配帶來了影響。
原因分析：
將客戶U盤或自帶的稿件遺忘
解決方法：
前臺及技術員在接單時候，往往只注意客戶制作的成品有沒有按客戶要求做完，往往忽略了歸還客戶的原稿及U盤(光盤)，細節(jié)經常被忽略掉了。技術員在接單拷圖完成后應該立即將U盤(光盤)直接歸還給客戶，否則在后面一系列的制作過程中就會忽略這項工作，如果碰上了門市客戶較多的情況下出現(xiàn)錯拿或者“順手牽羊”的情況發(fā)生，造成的損失也是無法彌補的。技術員在接單時候將客戶U盤(光盤)拷完圖后，應立即將盤還給客戶，前臺在客戶結賬的時候也應提醒客戶，取送人員在送圖的時候也要問前臺及技術員關于客戶資料有沒有遺漏的事項。只有每個環(huán)節(jié)都養(yǎng)成歸還意識，方能體現(xiàn)出細致的服務，也能避免自己或客戶跑“冤枉”路的事情發(fā)生，服務客戶的同時自己也養(yǎng)成了良好的工作意識，從而也提高了工作效率。
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