【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】近日，周鴻祎在接受某刊記者采訪時說，“未來的世界屬于顛覆式創(chuàng)新者的世界，企業(yè)的首席執(zhí)行官，要把自己的名字改成首席體驗官。”并指出，未來騰訊或?qū)⒊蔀橹袊畲蟮?a href="/">運營商。

騰訊大廈

　　近日，本刊記者采訪了周鴻祎近一個小時，探討未來互聯(lián)網(wǎng)的變化、顛覆及未來，周鴻祎怎么看待互聯(lián)網(wǎng)巨頭的崛起對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響和變化?在巨頭林立的時代怎樣才能顛覆式創(chuàng)新打敗對手?如何選擇你的對手和伙伴，周鴻祎說，“未來的世界屬于顛覆式創(chuàng)新者的世界，企業(yè)的首席執(zhí)行官，要把自己的名字改成首席體驗官。”

　　結(jié)合最近萬達王健林和淘寶馬云打的賭局：未來電商在整體經(jīng)濟規(guī)模中是否能占到50%以上，如果是，王健林輸?shù)粢粌|元給馬云，反之馬云則還給王健林一億。看似玩笑的賭局背后實際上蘊含著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)的一次即將到來的偉大交鋒。

　　以下是周鴻祎的采訪記錄，記者根據(jù)錄音整理：

　　大公司是被趨勢打敗的

　　在歷史上中國互聯(lián)網(wǎng)整個來說原來是比較缺乏創(chuàng)新的，所以最后你會發(fā)現(xiàn)，無論產(chǎn)品怎么千變?nèi)f化，最后收入模式就變成了要么就是廣告，特別是搜索推薦類的廣告，要么就是向用戶直接收費，比如各種游戲、各種服務(wù)。

　　所以，這幾種收入模式就決定了很多公司在剛開始做的時候可能產(chǎn)品相距比較遠，但當發(fā)展到一定階段，他們的商業(yè)模式就會有比較激烈的競爭。

　　比如說淘寶看起來是像是做C2C或者B2C，但是淘寶因為是免費的開店的模式，所以最后淘寶實際上變成了一個電商搜索，它的電商模式跟百度的搜索模式基本是一樣的，而且他把在百度最有支付能力的那些商家都吸引走了，所以這就出現(xiàn)了競爭。

　　所以，我覺得這就說明一個巨大產(chǎn)業(yè)的融合和碰撞的機會，就像我形容互聯(lián)網(wǎng)是一個大的星系、星團，手機行業(yè)零售業(yè)可能也是個巨大的星團，這兩個星團過去可能由于各種原因相距很遠，但現(xiàn)在隨著整個宇宙的運動，這兩個距離很近，發(fā)生了劇烈的碰撞，這個碰撞中一定會毀滅掉很多東西，但可能也會產(chǎn)生新的星系、星球和新的力量。

　　大家都希望主動的做什么，所以就產(chǎn)生了大家都想創(chuàng)新，就變成了你中有我、我中有你。我跟很多手機廠商在談，他們最早不相信，但經(jīng)過差不多半年，我覺得不管是不是跟360合作，其實國內(nèi)眾多的手機廠商，比如我們接觸的華為、中興、聯(lián)想很多這些廠商，他們都接受了360 的這個觀點，未來很難區(qū)別，純粹的硬件廠商是不會再存在的，硬件廠商要么變成MOTO，要么轉(zhuǎn)型成一個具有硬件能力的互聯(lián)網(wǎng)廠商。

　　所以在這個過程中，他們可能需要跟互聯(lián)網(wǎng)公司合作，一些互聯(lián)網(wǎng)公司擁有他們不具備的比如互聯(lián)網(wǎng)巨大的用戶群、巨大的流量、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、體驗，但最重要的實際是我認為還有互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，這經(jīng)常不是簡單的拿一個東西賣給用戶，而是通過便宜、低價甚至免費的服務(wù)贏得用戶，再對用戶中一部分人群提供收費的增值服務(wù)。

　　最重要的是，未來這種跨界能不能成功?我覺得是基因決定的。

　　未來要傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)想勝出只有兩種可能：一種可能就是基因突變，就像地球進化似的，在出現(xiàn)大的物種變遷，比如海洋動物爬到陸地，一定是海洋出現(xiàn)了什么問題，否則他就不會往地上爬了，但這種基因變遷從進化論的角度來說，像是概率，像是上帝擲色子，當然不排除有些公司可以自我改變，但是整個來講是很難的。

　　還有一種方式我認為就是所謂的跨界融合、合作，或者某種角度來說叫雜交，不同跨界的公司有不同的基因，大家可能也會通過資本購并的方式，或者通過商業(yè)合作的方式，或者通過雙方共同做合資公司的方式，看看能不能把雙方優(yōu)勢的基因結(jié)合起來，能夠在新的環(huán)境下發(fā)展成一種新的模式。

　　所以，你不覺得企業(yè)界也特別像生物界嗎?在這種情況下就適者生存了，特別是當產(chǎn)業(yè)發(fā)生巨大變化的時候，比如說地球變冷，然后遭到小行星撞擊，這時候不是最大的動物能生存，也不是最強的動物能生存，恐龍都滅絕了，往往是誰最能夠適應(yīng)，誰最能夠變化，誰最能生存。

　　在這個時候，以前所謂的大公司就變得危險了。

　　比如百思買其實不是被沃爾瑪干掉的，而是被亞馬遜干掉的。很多企業(yè)其實不是被競爭對手打敗，而是被趨勢打敗，所謂趨勢就是我們剛才說的消費者習(xí)慣變了，過去流行的東西不流行了，包括惠普為什么不流行了?因為PC到頭了，打印機過去說照出來可以打印出來，今天我們有了平板電腦有了手機，你照的無數(shù)照片都是在這上面欣賞的，不需要把它打印出來了，而且大家都在網(wǎng)上分享照片，這種情況下打印機就不一定很多人需要了，所以這時候是趨勢改變了、消費者變化了。我經(jīng)常講恐龍不是被某個天敵打敗的，說能打的掉恐龍呢?是氣溫變冷或者變暖了，植物沒了。

　　被顛覆和不能被顛覆的

　　未來有哪些行業(yè)最快被顛覆?一個是中間的流通行業(yè)、零售業(yè)。比如一開始，淘寶最早是做C2C，它都是中小商家，是淘寶的集市。

　　但是，隨著整個電商業(yè)務(wù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)商家也要到網(wǎng)上去開店，他們沒有能力自己建店，他們就店開到淘寶上，但是以示區(qū)分，淘寶又把這塊分成了天貓，這也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然的階段，但是天貓又和京東網(wǎng)上商城有了激烈的競爭。蘇寧為什么也要做電商，因為中間的流通環(huán)節(jié)是沒有門檻，最容易被取代的。

　　然后隨著電商的整個成熟和體系的完善，你會發(fā)現(xiàn)甚至房地產(chǎn)，尤其是商業(yè)地產(chǎn)會被顛覆。今天很多房地產(chǎn)商都在建各種各樣的商業(yè)MALL，完了之后他們做物業(yè)，原來他們跟電商、互聯(lián)網(wǎng)沒啥關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)再怎么樣，鼠標一點你也不能蓋房子啊，網(wǎng)上賣房子也不一定行得通，因為大家畢竟要實地去看。但你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在線下的實體店越來越多的變成體驗店，很多人到體驗店看完之后根本不在那買東西，他上網(wǎng)去買了，因為網(wǎng)上更便宜、更方便。這樣的話，很多線下的店就生存不下去了，所以你會發(fā)現(xiàn)，這時候如果傳統(tǒng)零售業(yè)都在萎縮，商業(yè)地產(chǎn)必然會帶來影響，沒必要建這么多MALL了，或者建了，也賣不出去。

　　另一個被顛覆的行業(yè)是通訊產(chǎn)業(yè)。騰訊將來可能會是中國最大的運營商。

　　運營商們不認同，他們會覺得，騰訊一寸光纖也沒有鋪過，我們鋪了這么多光纖，沒有我們修的高速公路哪來你們的互聯(lián)網(wǎng)廠商呢?絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)廠商還是要依賴于運營商的，但是美國Google已經(jīng)在自己獨立的探索、自己布光纜、布WiFi，也就是說他會越來越多掌握用戶信息、掌握用戶行為，用戶越來越多了每天使用他的服務(wù)，而用戶跟運營商的關(guān)系慢慢變成什么呢?你就是個管道，我只是用你的流量套餐而已。

　　用戶會越來越感覺不到運營商的存在，過去你要用個手機還要上個SIM卡，以后假定有很多WiFi了，你拿的無線設(shè)備，沒有SIM卡也可以打電話，你也可以發(fā)短信，甚至你以后連手機號都不一定需要了，因為你可能會用一個FaceBook的帳號或者微博的帳號，甚至一個 QQ號就可以聯(lián)系別人。所以你會發(fā)現(xiàn)，由于這種互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，最后連互聯(lián)網(wǎng)的基石運營商都開始出現(xiàn)，他還存在、他還離不開，但用戶不能感知到他了，就是被邊緣化了，最后用戶會把誰當成運營商呢?就會把騰訊當成運營商，就像，人們也許會把支付寶當成銀行。

　　所以未來在這樣一個時代，要看兩個問題，看三個點：一個是最重要的誰是你的用戶?而用戶不是一成不變的，用戶的行為已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，所以如果不了解用戶那就是盲人摸象、閉門造車。第二個是看自己的內(nèi)部，自己內(nèi)部的組織架構(gòu)，如何能夠通過微創(chuàng)新，去不斷的讓自己的企業(yè)變成柔性的組織結(jié)構(gòu)，能夠適應(yīng)市場和用戶的變化，能夠自下而上的創(chuàng)新。但是，最重要的還有一點，就是找對敵人、找對對手，很多人經(jīng)常找不對對手，就容易出錯誤。

　　在這種情況下，企業(yè)的首席執(zhí)行官，要把自己的名字改成首席體驗官。今天的互聯(lián)網(wǎng)，實際上從剛開始悄悄的滲透，溫水煮青蛙，到最后突然讓這個行業(yè)感覺，互聯(lián)網(wǎng)原來是顛覆，所以在這種情況下競爭我覺得很大程度就變成你對用戶理解的競爭和對用戶體驗的競爭。

　　這樣的話，你的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化就會發(fā)生調(diào)整，比如說很多創(chuàng)新就不再是自內(nèi)而外，而是而外而內(nèi)，就是要傾聽用戶的聲音，或者去發(fā)現(xiàn)用戶潛在的需求，創(chuàng)新也往往變成不是自上而下，說把企業(yè)高層的戰(zhàn)略變成KPI去分解，而是變成自下而上，因為企業(yè)基層的那些員工、產(chǎn)品經(jīng)理、客服人員、市場能力，他們離市場最近，他們離炮火聲最近，他們往往會看到真正用戶的想法。

　　最后跟大公司去PK，考驗的是“顛覆式創(chuàng)新”的能力，顛覆式創(chuàng)新的定義，是你讓一個原來很貴的東西變得很便宜，讓一個很復(fù)雜的東西變得很簡單，這兩種東西都有可能形成顛覆式創(chuàng)新。換句話說，顛覆式創(chuàng)新從來沒有說一定發(fā)明了一個可口可樂秘方，或者發(fā)明了一個新的算法才叫顛覆式創(chuàng)新。

　　體驗也會成為一種新的顛覆行業(yè)的力量。這時候，我很贊成一點，我們要把發(fā)明和創(chuàng)新不要劃等號，要發(fā)明一個別人從來沒做過的新東西競爭取勝很難了，但過去我們經(jīng)常把發(fā)明一種東西才叫創(chuàng)新，其實今天已經(jīng)把發(fā)明出來的東西換一種方式去做也叫創(chuàng)新。

　　所以這就回到一個問題，在互聯(lián)網(wǎng)顛覆一切的時代，什么是不能被顛覆的?那就是用戶獨特的體驗，是溫暖的感知、情感的注入，細膩的產(chǎn)品觸覺，所以，現(xiàn)在商業(yè)地產(chǎn)在招商、蓋樓的時候，可能就會建更多的電影院、SPA、美容美發(fā)，因為這是互聯(lián)網(wǎng)不能取代的體驗和服務(wù)。

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)這場戰(zhàn)局之混亂，已經(jīng)沒有前方后方了，也看不清誰是盟友、誰是對手了，“亂世出英雄”，大亂才能大治。

印聯(lián)傳媒轉(zhuǎn)載自億邦動力

相關(guān)閱讀：慶祝中國印協(xié)七屆三次理事會隆重召開 快印客為理事單位參加會議

　　            中國第一套快印行業(yè)專業(yè)運營管理叢書第二版全新面世

　　            印聯(lián)傳媒獨家大調(diào)查：2106家圖文公司設(shè)備數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　            快印客手把手教你如何開個淘寶快印店

　　            快印客亮相“第十四屆中國國際高新技術(shù)成果交流會”

　　            文印大革命——寫在2012快印店產(chǎn)品創(chuàng)新之路前面的話